AVORIGEN
POLÍTICAS DE COMPRA EN LÍNEA
Precios y Formas de Pago
Los precios de los productos publicados en este sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y podrán modificarse en cualquier momento, garantizando que se respetará el precio publicado y vigente al momento de finalizar la compra. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito Visa y MasterCard. Si no cuenta con una tarjeta de estos tipos y desea realizar su compra, puede comunicarse al 444 204 1131 para conocer otras opciones de pago.
El precio mostrado al momento de finalizar la compra incluye el costo del pedido y del envío correspondiente (consulte la sección de Envíos). En caso de solicitar envío fuera de México, el costo se calculará en función del destino y del número de piezas del pedido, y quedará reflejado en el total de la compra.
Para envíos internacionales, los impuestos de importación, aranceles o cualquier otra tarifa aduanal que determine la autoridad del país de destino corren por cuenta exclusiva del cliente y no están incluidos en el total de la compra, ya que Avorigen no tiene control ni conocimiento previo de dichos cargos.
Las transacciones realizadas en este sitio se procesan a través de una pasarela de pago segura. Avorigen no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas para el pago.
Facturación
Las facturas (CFDI) derivadas de compras realizadas en este sitio se emiten a nombre de Rodrigo Torrescano Del Val, RFC TOVR880221I53, responsable de la operación de la marca Avorigen.
Si requiere factura por su compra, deberá solicitarla enviando sus datos fiscales al correo [email protected] dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. Una vez concluido el mes en que se efectuó la operación, no será posible emitir la factura correspondiente, conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Capacidad para Contratar y Menores de Edad
El acceso a este sitio y la realización de compras están reservados a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Avorigen no ofrece ni vende sus productos a menores de edad. Si Avorigen detecta o tiene conocimiento de que una compra fue realizada por un menor de edad, dicha compra quedará sin efectos, sin responsabilidad para Avorigen, procediendo en su caso a la cancelación del pedido y a la devolución del importe pagado.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos publicados en este sitio está sujeta a existencias y puede cambiar sin previo aviso. Si después de confirmado un pedido alguno de los productos no se encuentra disponible, Avorigen lo notificará al cliente a la brevedad y le ofrecerá, según se acuerde entre las partes, un producto similar o equivalente, esperar a la reposición de inventario, o el reembolso total del importe pagado por el producto no disponible.
Errores de Precio, Uso Indebido y Cancelación de Pedidos
En caso de que por un error técnico, tipográfico o humano sistémico, un producto sea publicado con un precio manifiestamente erróneo e irrazonable (que altere de forma evidente su valor real de mercado), las partes reconocen que existirá una ausencia de consentimiento que invalida la transacción. En estos casos excepcionales, Avorigen se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente y reembolsar íntegramente al cliente el importe pagado, notificándole dicha situación a la brevedad posible.
Como medida de seguridad para prevenir el uso no autorizado de medios de pago en sus operaciones, Avorigen podrá, antes del envío, verificar la información proporcionada en el pedido y, de no poder confirmarla, posponer o cancelar dicho pedido. Lo anterior constituye únicamente una medida preventiva de seguridad en los procesos de pago de Avorigen, sin que implique señalamiento, acusación o responsabilidad alguna atribuible al cliente. En caso de cancelación, se notificará al cliente y, de haberse realizado el cargo correspondiente, se procederá a su reembolso.
Envíos y Tiempos de Entrega
Ofrecemos dos modalidades de envío:
- Envío Regular: de 5 a 7 días hábiles a partir de que el pago sea reflejado en la cuenta bancaria de la tienda.
- Envío Express: de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago por parte de la entidad bancaria.
Los tiempos anteriores aplican únicamente a envíos nacionales (dentro de México). Los envíos internacionales pueden implicar transportistas o aliados logísticos adicionales a Estafeta y, por lo tanto, tiempos de entrega distintos, los cuales se confirmarán al momento de cotizar el pedido.
Los envíos se realizan exclusivamente por vía terrestre, principalmente a través de Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Al procesar su compra recibirá un número de guía con el cual podrá dar seguimiento a su pedido directamente en www.estafeta.com.mx.
En pedidos con entrega en zonas extendidas (localidades de bajo movimiento o alejadas de puntos urbanos), los tiempos de entrega antes señalados no podrán garantizarse. Para los envíos Express, la paquetería dará prioridad de entrega, sin que ello garantice el cumplimiento de los plazos indicados.
Avorigen no será responsable por demoras en la entrega atribuibles a Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.; no obstante, dicha paquetería cuenta con garantía de entrega para todos sus envíos. En caso de extravío del pedido durante el traslado, Avorigen se compromete a reponer al cliente los productos correspondientes. Avorigen se reserva el derecho de utilizar otros medios de entrega en caso de contingencia.
Responsabilidad del Cliente
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente es responsable de verificar que el producto seleccionado corresponde a lo que desea adquirir (talla, color, estilo, tipo de acabado, entre otros). Cualquier solicitud de cambio por estos motivos deberá notificarse al correo [email protected].
Una vez completado el pago, no será posible cancelar el pedido mientras se encuentre en proceso de envío. No obstante, el cliente conserva su derecho de revocación una vez recibido el producto, mismo que se satisface a través de la política de Cambios y Devoluciones señalada en la sección siguiente, la cual otorga un plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, en términos más amplios que los plazos mínimos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados para la entrega. Si dichos datos resultan falsos o incorrectos y ello impide la entrega, el cliente deberá cubrir los costos de envío adicionales que se generen para el reenvío o para el retorno del producto a nuestras instalaciones. Si el cliente no cubre dichos costos y el pedido es devuelto a nuestro almacén por la paquetería, Avorigen reembolsará al cliente el importe pagado, descontando únicamente los gastos de envío y logística ya erogados por esta causa; en ningún caso se retendrá la totalidad del importe pagado sin la entrega del producto o la devolución correspondiente del saldo.
Cambios y Devoluciones
Se admiten cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda en línea de Avorigen siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, no presente señales de uso o manipulación, cuente con sus etiquetas y empaque original intacto, y no hayan transcurrido más de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Excepciones por Motivos de Higiene y Salud
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo en los siguientes artículos una vez entregados, salvo por defectos de fabricación comprobables:
- Piercings y aretes (de cualquier material).
- Artículos para mascotas (collares y correas) que muestren, uso o manipulación.
Tratándose de artículos para mascotas que no muestren, uso o manipulación, el cliente podrá solicitar su cambio por modelo, talla, color o preferencia dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, en lugar del plazo general de 30 días señalado en esta sección, atendiendo a la naturaleza de estos artículos, y sujeto en todo caso a la revisión y validación de Avorigen conforme al procedimiento señalado más adelante.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar su solicitud, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo electrónico con el que se realizó la compra.
- Modelo, color y, en su caso, talla del producto a devolver.
- Fotografía del producto: si se trata de un defecto o daño, una fotografía que evidencie claramente el desperfecto; en los demás casos, fotografía del producto y de su etiqueta.
- Fotografía o copia legible de su comprobante de compra.
- Motivo de la devolución o cambio.
Recibida la información anterior, Avorigen realizará una validación preliminar para constatar que la solicitud cumple con los requisitos y plazos señalados en esta sección. De ser procedente, se le hará llegar por correo electrónico la guía de envío correspondiente junto con las instrucciones para realizar la devolución. En caso de que la solicitud no sea procedente, se le informará el motivo correspondiente.
Proceso de Revisión y Verificación
Una vez que Avorigen reciba el producto devuelto en sus instalaciones, procederá a revisar y verificar su estado material, disponiendo de un plazo máximo de 5 días hábiles para llevar a cabo esta validación. Tratándose de solicitudes por cambio de modelo, talla, color o preferencia del cliente, la revisión se centrará en constatar que el artículo se encuentre intacto, sin uso y en su empaque original. En el caso de reportes por defecto de fabricación o daño, la revisión se centrará exclusivamente en corroborar dicha falla, sin que sea obligatorio que el producto esté sin uso o que el empaque original esté intacto. Concluida dicha revisión, se procederá al cambio o reembolso correspondiente, según sea el caso. En caso de que una solicitud por preferencia no cumpla con las condiciones de empaque y estado, o bien, en una garantía no se constate el defecto reportado, la solicitud será rechazada; Avorigen notificará dicha situación al cliente para coordinar el retorno del producto.
Gastos de Envío para Devoluciones
- Por defectos o errores en la orden: Si su producto llegó dañado, defectuoso o recibió un artículo incorrecto, Avorigen determinará, atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, la forma en que se cubrirán los gastos de envío de retorno y de reposición, privilegiando en todo momento el mejor servicio y trato al cliente.
- Por cambio de modelo, talla, color o preferencia: Si el cliente desea realizar la devolución o cambio de un producto por razones ajenas a defectos de fabricación (tales como elecciones de modelo, talla, color o preferencia), dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción. En este supuesto, el cliente podrá optar por: (i) la revocación de la compra con el consecuente reembolso del valor del producto, absorbiendo el consumidor exclusivamente el costo del flete de retorno a nuestro almacén, o (ii) la sustitución del artículo por otro modelo, talla o color, en cuyo caso el cliente absorberá los costos de envío tanto para el retorno como para la entrega de la nueva pieza.
Productos en Rebaja, Liquidación o con Cupones
- Artículos en descuento o liquidación: No se aplican cambios ni devoluciones por cambio de modelo, talla, color o preferencia en aquellos productos adquiridos con descuento, rebajas, precios de liquidación, promociones especiales o ventas finales. La garantía de 3 meses por defecto de fabricación se mantiene vigente en todos los casos, sin excepción, incluso en artículos de liquidación u oferta, conforme a lo señalado en la sección de Garantía por Defecto de Fabricación.
- Compras con cupones: En caso de realizar un cambio válido de un producto adquirido mediante un cupón de descuento, dicho beneficio no será transferible ni reactivable para la nueva pieza; el cliente deberá cubrir la diferencia respecto al precio regular vigente, si aplica.
Empaque y Envío del Producto
Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente el producto a devolver, a fin de evitar que sufra daños durante el traslado. Si el paquete llega a nuestras instalaciones dañado como consecuencia de un embalaje inadecuado, Avorigen no podrá hacerse responsable de dicho daño y la solicitud de cambio o devolución no procederá, por lo que el producto le será devuelto al cliente.
Cuando la devolución comprenda dos o más productos, estos deberán remitirse dentro de un mismo paquete, junto con la guía de envío correspondiente debidamente adherida en el exterior. Avorigen no será responsable por la pérdida de alguno de los productos cuando no se sigan estas indicaciones, por lo que en tal supuesto no será posible aplicar el reembolso o cambio respecto del artículo extraviado.
Avorigen se reserva el derecho de no dar trámite a una solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los requisitos y el procedimiento señalados en esta sección.
Garantía por Defecto de Fabricación
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación de origen, el cliente dispondrá de una garantía de hasta 3 meses, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de la pieza o el reembolso de su dinero en la misma forma de pago original, sin que sea obligatorio presentar el empaque original intacto, de conformidad con la legislación mexicana vigente.
Avorigen determinará, atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, la forma en que se cubrirán los gastos de envío derivados de esta garantía, privilegiando en todo momento el mejor servicio y trato al cliente.
En estos casos, Avorigen acordará con el cliente la solución más adecuada: el cambio de la pieza, la reparación del producto, o el reembolso de su dinero en la misma forma de pago original. Si se opta por el cambio o la reparación, el nuevo envío se procesará como un pedido nuevo y su entrega tomará de 5 a 7 días hábiles adicionales, más el tiempo que requiera la reparación o sustitución del artículo. Los reembolsos, en cualquiera de los casos anteriores, se realizarán en un plazo no mayor a 12 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto devuelto.
Esta garantía no cubre daños derivados de mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Avorigen, ni el desgaste normal del producto derivado de su uso cotidiano.
Propiedad Intelectual
El contenido de este sitio, incluyendo marcas, logotipos, así como los diseños, las fotografías, los textos y demás elementos gráficos y editoriales que lo integran, es propiedad de Avorigen o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Avorigen.
Seguridad del Sitio
Este sitio de internet utiliza una conexión segura mediante el protocolo HTTPS, la cual cifra la información que usted comparte con nosotros durante su navegación y al momento de finalizar su compra. Como se señala en la sección de Precios y Formas de Pago, el pago de su pedido se procesa a través de una pasarela de pago segura, por lo que Avorigen no recaba ni almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
Disposiciones Generales
Avorigen podrá modificar estas Políticas de Compra en cualquier momento y a su entera discreción. Le recomendamos consultar esta página periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización. El uso continuo de nuestra tienda en línea, así como la realización de un nuevo pedido una vez publicadas dichas modificaciones, se entenderá como la aceptación de las políticas vigentes en ese momento; en todo caso, las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas y vigentes al momento en que el cliente realice su pedido.
Avorigen no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas políticas cuando estos deriven de caso fortuito o fuerza mayor (como desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías de comunicación, fallas generales de energía o internet, o emergencias sanitarias), o de cualquier otra causa razonablemente ajena a su control.
El hecho de que Avorigen no ejerza o no haga valer en su momento algún derecho frente a un incumplimiento de estas políticas no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, ni impedirá exigir su cumplimiento ante incumplimientos posteriores.
Estas políticas rigen la relación entre Avorigen y la persona que realiza la compra; ninguna otra persona podrá exigir su cumplimiento. Sin embargo, cuando el producto se adquiera como regalo, quien lo reciba tendrá derecho a los beneficios de la Garantía por Defecto de Fabricación de Avorigen en los términos señalados en la sección correspondiente.
Para la interpretación y cumplimiento de estas políticas, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, sin perjuicio del derecho del cliente, en su carácter de consumidor, de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable para conciliación.
La responsabilidad de Avorigen frente al cliente por cualquier reclamación derivada de estas políticas o de la compra de sus productos se limita, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el producto correspondiente. Avorigen no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o por pérdida de ingresos o ganancias que el cliente pudiera alegar con motivo del uso del producto adquirido.
Contacto y Resolución de Dudas
Cualquier duda, inconformidad o incidente derivado de una compra realizada en www.avorigen.com que no esté contemplado en estas políticas, puede hacérnoslo saber a través de nuestro formulario de contacto en línea o llamando al 444 204 1131, en un horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Estaremos atentos a analizar cada caso para encontrar la solución más justa para ambas partes.
Última actualización: septiembre 2026