Se admiten cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda en línea de Avorigen siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, no presente señales de uso o manipulación, cuente con sus etiquetas y empaque original intacto, y no hayan transcurrido más de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Excepciones por Motivos de Higiene y Salud
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo en los siguientes artículos una vez entregados, salvo por defectos de fabricación comprobables:
- Piercings y aretes (de cualquier material).
- Artículos para mascotas (collares y correas) que muestren, uso o manipulación.
Tratándose de artículos para mascotas que no muestren, uso o manipulación, el cliente podrá solicitar su cambio por modelo, talla, color o preferencia dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, en lugar del plazo general de 30 días señalado en esta sección, atendiendo a la naturaleza de estos artículos, y sujeto en todo caso a la revisión y validación de Avorigen conforme al procedimiento señalado más adelante.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar su solicitud, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo electrónico con el que se realizó la compra.
- Modelo, color y, en su caso, talla del producto a devolver.
- Fotografía del producto: si se trata de un defecto o daño, una fotografía que evidencie claramente el desperfecto; en los demás casos, fotografía del producto y de su etiqueta.
- Fotografía o copia legible de su comprobante de compra.
- Motivo de la devolución o cambio.
Recibida la información anterior, Avorigen realizará una validación preliminar para constatar que la solicitud cumple con los requisitos y plazos señalados en esta sección. De ser procedente, se le hará llegar por correo electrónico la guía de envío correspondiente junto con las instrucciones para realizar la devolución. En caso de que la solicitud no sea procedente, se le informará el motivo correspondiente.
Proceso de Revisión y Verificación
Una vez que Avorigen reciba el producto devuelto en sus instalaciones, procederá a revisar y verificar su estado material, disponiendo de un plazo máximo de 5 días hábiles para llevar a cabo esta validación. Tratándose de solicitudes por cambio de modelo, talla, color o preferencia del cliente, la revisión se centrará en constatar que el artículo se encuentre intacto, sin uso y en su empaque original. En el caso de reportes por defecto de fabricación o daño, la revisión se centrará exclusivamente en corroborar dicha falla, sin que sea obligatorio que el producto esté sin uso o que el empaque original esté intacto. Concluida dicha revisión, se procederá al cambio o reembolso correspondiente, según sea el caso. En caso de que una solicitud por preferencia no cumpla con las condiciones de empaque y estado, o bien, en una garantía no se constate el defecto reportado, la solicitud será rechazada; Avorigen notificará dicha situación al cliente para coordinar el retorno del producto.
Gastos de Envío para Devoluciones
- Por defectos o errores en la orden: Si su producto llegó dañado, defectuoso o recibió un artículo incorrecto, Avorigen determinará, atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, la forma en que se cubrirán los gastos de envío de retorno y de reposición, privilegiando en todo momento el mejor servicio y trato al cliente.
- Por cambio de modelo, talla, color o preferencia: Si el cliente desea realizar la devolución o cambio de un producto por razones ajenas a defectos de fabricación (tales como elecciones de modelo, talla, color o preferencia), dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción. En este supuesto, el cliente podrá optar por: (i) la revocación de la compra con el consecuente reembolso del valor del producto, absorbiendo el consumidor exclusivamente el costo del flete de retorno a nuestro almacén, o (ii) la sustitución del artículo por otro modelo, talla o color, en cuyo caso el cliente absorberá los costos de envío tanto para el retorno como para la entrega de la nueva pieza.
Productos en Rebaja, Liquidación o con Cupones
- Artículos en descuento o liquidación: No se aplican cambios ni devoluciones por cambio de modelo, talla, color o preferencia en aquellos productos adquiridos con descuento, rebajas, precios de liquidación, promociones especiales o ventas finales. La garantía de 3 meses por defecto de fabricación se mantiene vigente en todos los casos, sin excepción, incluso en artículos de liquidación u oferta, conforme a lo señalado en la sección de Garantía por Defecto de Fabricación.
- Compras con cupones: En caso de realizar un cambio válido de un producto adquirido mediante un cupón de descuento, dicho beneficio no será transferible ni reactivable para la nueva pieza; el cliente deberá cubrir la diferencia respecto al precio regular vigente, si aplica.
Empaque y Envío del Producto
Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente el producto a devolver, a fin de evitar que sufra daños durante el traslado. Si el paquete llega a nuestras instalaciones dañado como consecuencia de un embalaje inadecuado, Avorigen no podrá hacerse responsable de dicho daño y la solicitud de cambio o devolución no procederá, por lo que el producto le será devuelto al cliente.
Cuando la devolución comprenda dos o más productos, estos deberán remitirse dentro de un mismo paquete, junto con la guía de envío correspondiente debidamente adherida en el exterior. Avorigen no será responsable por la pérdida de alguno de los productos cuando no se sigan estas indicaciones, por lo que en tal supuesto no será posible aplicar el reembolso o cambio respecto del artículo extraviado.
Avorigen se reserva el derecho de no dar trámite a una solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los requisitos y el procedimiento señalados en esta sección.
Garantía por Defecto de Fabricación
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación de origen, el cliente dispondrá de una garantía de hasta 3 meses, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de la pieza o el reembolso de su dinero en la misma forma de pago original, sin que sea obligatorio presentar el empaque original intacto, de conformidad con la legislación mexicana vigente.
Avorigen determinará, atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso, la forma en que se cubrirán los gastos de envío derivados de esta garantía, privilegiando en todo momento el mejor servicio y trato al cliente.
En estos casos, Avorigen acordará con el cliente la solución más adecuada: el cambio de la pieza, la reparación del producto, o el reembolso de su dinero en la misma forma de pago original. Si se opta por el cambio o la reparación, el nuevo envío se procesará como un pedido nuevo y su entrega tomará de 5 a 7 días hábiles adicionales, más el tiempo que requiera la reparación o sustitución del artículo. Los reembolsos, en cualquiera de los casos anteriores, se realizarán en un plazo no mayor a 12 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto devuelto.
Esta garantía no cubre daños derivados de mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Avorigen, ni el desgaste normal del producto derivado de su uso cotidiano.